En étudiant le concept de service après-vente professionnel préconisé par M. Quan, nous devons penser et résoudre les problèmes du point de vue des clients, et obtenir leur « acceptation », leur « satisfaction », leur « adhésion » et leur « respect ».
Mon voyage d'affaires de six jours est terminé et la situation s'est globalement mieux déroulée que prévu. Sans formation systématique, je n'aurais peut-être pas su identifier les problèmes et m'attribuer une note très élevée pour ce service. Mais est-ce vraiment le cas ? J'ai essayé de structurer ma réflexion et d'envisager ce service après-vente du point de vue du client.
1. Arriver tôt sur le site du client pour éviter toute attente et garantir sa satisfaction.
2. Tenue uniforme, décente mais sans prétention, propre et hygiénique – satisfaction
3. Parlez poliment, en étant parfaitement préparé – satisfaction garantie
4. Être capable d'attendre patiemment les besoins temporaires des clients et de leur apporter son aide. – Déménagement
5. Peuvent exprimer leur amour et leur appréciation pour leur entreprise dans la communication. — satisfaction
6. Résoudre patiemment diverses situations d'urgence, telles que des dommages à l'emballage du matériel lors du déménagement.
7. Le langage utilisé pour la formation sur l'équipement est logique et détaillé. — satisfaction
8. La mise au point des équipements tient compte de la protection de l'environnement et de la satisfaction des utilisateurs.
9. Toujours avoir besoin du soutien des outils et des données pour la satisfaction
Grâce à cette auto-évaluation, je peux atteindre une satisfaction globale. Cependant, je dois également perfectionner mes compétences en communication orale et technique, et devenir un technicien après-vente professionnel et reconnu.
Par ailleurs, je me permets quelques suggestions personnelles. Nous devrions faciliter la transition grâce à une communication plus détaillée. Quels que soient les problèmes qui pourraient survenir, nous devrons les résoudre avec sérieux.
L'apprentissage nous rend plus forts et nous permet de gagner le respect des autres. J'espère faire mieux la prochaine fois que je corrigerai les bugs.
Date de publication : 19 octobre 2021