En étudiant le concept professionnel après-vente prôné par M. Quan, nous devrions penser et résoudre les problèmes du point de vue des clients, et obtenir « l'acceptation », la « satisfaction », le « mouvement » et le « respect » des clients.
Le voyage d'affaires de 6 jours est terminé et la situation globale est plus fluide que ce à quoi je m'attendais.Sans formation systématique, je ne pourrai peut-être pas reconnaître mes problèmes et m'attribuer une « note » très élevée pour ce service.Mais est-ce vraiment le cas?J'ai essayé d'organiser ma réflexion et d'envisager ce service après-vente du point de vue du client.
1. Arrivez tôt sur le site de l'entreprise du client pour éviter l'attente et la satisfaction du client
2. Tenue uniforme, décente mais sans fantaisie, propre et hygiénique —— satisfaction
3. Parlez poliment, pleinement préparé – satisfaction
4. Pouvoir attendre patiemment les besoins temporaires des clients et leur apporter leur aide.-En mouvement
5. Peut exprimer son amour et son affirmation pour son entreprise dans la communication.- satisfaction
6. Résolvez patiemment diverses urgences, telles que les dommages causés à l'emballage de l'équipement.
7. Le langage de formation sur l’équipement est logique et détaillé.- satisfaction
8. Le débogage de l'équipement prête attention à la protection de l'environnement-satisfaction
9. Toujours besoin du support des outils et de la satisfaction des données
Grâce à l'auto-relecture ci-dessus, une satisfaction globale peut être obtenue.Mais j'ai aussi besoin de m'améliorer en termes d'expression orale, de technologie, etc., et de devenir un technicien après-vente professionnel respecté.
En parallèle, je fais quelques suggestions personnelles.Nous devrions rendre le transfert plus fluide grâce à une communication plus détaillée.Quels que soient les problèmes qui surviennent au cours du processus, nous devons les résoudre sérieusement.
Apprendre nous rend fort et nous permet de gagner le respect des autres.J'espère que je pourrai faire mieux la prochaine fois en débogant.
Heure de publication : 19 octobre 2021